Корпоративные ИТ-пользователи пятый квартал подряд присуждают корпорации Dell звание ведущего поставщика услуг по обслуживанию и поддержке

По результатам опроса, проводимого компанией Technology Business Research (TBR) среди корпоративных ИТ-пользователей, компания Dell Services пятый квартал подряд признается лучшим поставщиком за удовлетворенность потребителей. In TBR’s Corporate IT Service & Support Customers Satisfaction Study for the first quarter of 2010, Dell Services topped the rankings for the 31^st time in the past 39 reporting periods over almost 10 years.

Указанное отраслевое исследование оценивает корпоративные ИТ-отделы с минимальным числом настольных компьютеров, ноутбуков, серверов. В последнем отчете TBR было отмечено: "В первом квартале 2010 года компания Dell Services установила отраслевые стандарты уровня услуг и времени реагирования при обслуживании на месте, а также при поддержке по телефону".

Специалисты компании Dell Services предлагают услуги по обслуживанию в 108 странах и регионах во всем мире. Ежегодно компания обрабатывает более 26 миллионов обращений заказчиков и осуществляет поддержку на 27 языках. Компания Dell Services имеет семь глобальных центров управления. В ассортимент предлагаемых услуг входят техническая поддержка, доставка запасных деталей, выездное обслуживание, услуги технических специалистов по работе с заказчиками, проектно-конструкторские услуги и услуги по гарантийному обслуживанию. Компания обеспечивает поддержку более 14,2 миллиона клиентских систем, серверов, систем хранения данных.

Согласно отчету, основным фактором, позволившим компании Dell Services получить конкурентные преимущества, является высокий уровень услуг и малое время реагирования при обслуживании на месте, а также при поддержке по телефону. В последнем исследовании степень удовлетворенности заказчиков базовыми услугами ремонта, поддержки по телефону, поддержки с удаленным управлением, предоставляемыми корпорацией Dell, значительно возросла по сравнению с предыдущими исследованиями.

Цитаты:

Джулия Перрон, менеджер первичных исследований, TBR

"В ходе исследования, проведенного в первом квартале 2010 года, клиенты корпорации Dell продолжали чаще положительно отзываться о компании Dell Services за разнообразие вариантов услуг по сравнению с клиентами конкурирующих компаний, что стало значительной частью выгодного предложения Dell".

"Эта тенденция особенно примечательна в категориях простоты ведения бизнеса, доступности запасных деталей, поддержки по телефону, что указывает на благотворное влияние учета обратной связи при разработке предложений услуг корпорацией Dell. "

Питер Альтабеф, президент подразделения Dell Services

"Мы гордимся занимаемым местом в этом рейтинге, потому что он основан на опросах сторонних заказчиков и доказывает наше стремление к удовлетворению потребностей заказчиков в обслуживании".

О корпорации DELL

Корпорация Dell (NASDAQ: DELL) учитывает мнения своих заказчиков и обеспечивает доступ к инновационным технологиям и решениям, которым они доверяют и которые высоко ценят. Подразделение Dell Services занимается разработкой и поставкой полного спектра услуг и решений для приложений, бизнес-процессов, консультационных услуг, поддержки инфраструктуры, направленных на достижение успеха клиентами.

Dell является товарным знаком корпорации Dell.

Корпорация Dell не претендует на права собственности в отношении знаков и названий, принадлежащих другим владельцам.