Factos acerca da Dell
Quem somos
Michael Dell fundou a nossa empresa em 1984 em Austin, Texas, com uma ideia sem precedentes — através da venda de sistemas informáticos directamente aos clientes podíamos oferecer as soluções de computação mais eficazes para satisfação das suas necessidades.
Hoje, a Dell estabelece ligação com mais de 5,4 milhões de clientes todos os dias — por telefone, pessoalmente, na página Dell.com e, cada vez mais, através das redes sociais.
Os 96.000 membros da nossa equipa por todo o mundo estão empenhados em colocar a tecnologia a trabalhar mais arduamente para os clientes e as comunidades.
Tornamos a tecnologia mais acessível para as pessoas e organizações de todo o mundo. Enviamos mais de 110.000 sistemas todos os dias para clientes em 180 países — é mais de um por segundo.
Ajudar os nossos clientes a utilizarem a tecnologia para fazerem mais e conseguirem mais
A nossa empresa está preparada para satisfazer as necessidades únicas das grandes empresas, das instituições públicas (cuidados de saúde, educação e administração pública), pequenas e médias empresas, e dos consumidores.
Temos mais de 41.000 membros da equipa de assistência em aproximadamente 90 países, 60 centros de suporte técnico e sete centros de comando globais dedicados a ajudar os clientes a utilizarem a tecnologia para alcançarem os seus objectivos profissionais.
Os utilizadores de TI para empresas afirmam que somos líderes em satisfação do cliente relativamente a serviços que incluem conhecimentos no local, tempo de resposta no local e suporte telefónico.
A Forrester Research reconheceu as nossas iniciativas de recolha, interpretação e reacção aos comentários para melhorar a experiência do cliente com o seu prémio Voice of the Customer Award.
Desde Connected Classrooms (em Inglês) até Virtual Labs (em Inglês), cada vez mais escolas primárias e universidades estão a implementar soluções tecnológicas específicas para o ensino da Dell™, tornando-nos no principal fornecedor de computadores portáteis e desktops para escolas em várias regiões geográficas de todo o mundo.
Enquanto principal fornecedor mundial de Serviços de TI para unidades de saúde, a Dell ajuda os médicos a libertarem o poder da tecnologia para ajudar a melhorar os cuidados ao doente.
Somos o maior fornecedor de PCs para grandes empresas de todo o mundo e o principal fornecedor para clientes do sector público nos EUA. Mantemos relações comerciais com 98 porcento das empresas da Fortune 500.
Enquanto segundo maior fornecedor de suporte informático para clientes na área do ensino, estamos empenhados em ajudar os administradores, professores e alunos a tirarem o máximo proveito do poder das TI para o ensino avançado.
Dez milhões de pequenas empresas trabalham connosco, e somos o maior fornecedor de computadores para pequenas e médias empresas nos EUA.
Os clientes confiam na Dell para as necessidades de TI das suas empresas. Somos o principal fornecedor de soluções de armazenamento Internet SCSI (iSCSI) em todo o mundo e o principal fornecedor de servidores x86 nos EUA.
Os nossos clientes podem optar por fazer negócio com mais de 60.000 parceiros registados na Dell e certificados para funcionarem como nossos agentes.
Fazer a diferença para as nossas comunidades e o planeta
Os clientes de todo o mundo podem reciclar o seu equipamento informático Dell gratuitamente. Até ao momento, reciclámos mais de 125 milhões de quilos de equipamento informático.
Estamos empenhados em manter aproximadamente 9 milhões de quilos de materiais de embalagem de computadores afastados dos aterros sanitários no período entre 2008 e 2012.
A Dell foi o primeiro fabricante de computadores a enviar computadores em materiais de embalagem feitos de bambu, um material altamente renovável e compostável.
Alimentamos oito instalações nos EUA e na Europa com energia 100 porcento renovável.
A revista Forbes classificou-nos como uma empresa ecológica Top 10 por sermos um dos principais clientes de energia ecológica de acordo com o Green Power Challenge da Environmental Protection Agency (EPA) nos EUA.
Fomos o primeiro grande fabricante de computadores a banir a exportação de produtos electrónicos que não funcionam para países em desenvolvimento enquanto parte da nossa política global de eliminação de produtos electrónicos.
Estamos empenhados em proteger os trabalhadores contra a discriminação no local de trabalho — conseguimos um resultado perfeito de 100 porcento pelo sexto ano consecutivo no 2010 Corporate Equality Index, um inquérito anual realizado pela Human Rights Campaign (HRC) Foundation.
O programa Dell YouthConnect ajudou mais de um milhão de crianças a terem acesso ao ensino e a conhecimentos tecnológicos através de parcerias com organizações sem fins lucrativos em países subdesenvolvidos.
É com orgulho que apoiamos o (PRODUCT)RED™, onde doamos parte dos nossos lucros nos produtos para o Fundo Global para ajudar a eliminar a SIDA em África. Também apoiamos o Susan G. Komen for the Cure através da nossa parceria com o LifeWorks Technology Group.
Os membros da nossa equipa são voluntários em organizações das suas comunidades. No nosso ano fiscal de 2010, doaram 200.000 horas de voluntariado, que resultaram num impacto económico de 3,6 milhões de dólares.
Utilização do poder da Internet para o contacto com os clientes
A Dell começou a vender computadores através da página Dell.com em 1996 — e hoje temos mais de quatro milhões de visitas ao site por dia, resultando numa encomenda online a cada dois segundos.
A página Dell.com chega actualmente a clientes em 166 países e em 34 idiomas de todo o mundo.
A Dell ajuda a desenvolver três dos cinco principais motores de busca na Internet.
A Dell é a segunda marca mais respeitada pela amplitude e profundidade das actividades nos meios de comunicação social.
A comunidade Web da Dell integra mais de 3,5 milhões de membros, incluindo comunidades Dell.com e lojas Dell no Twitter, LinkedIn, Facebook, SINA, Orkut (Brasil) e outros sites.
Em 2007, a Dell lançou o IdeaStorm™, onde as pessoas podiam partilhar ideias e votar nas suas preferidas — até hoje a Dell implementou mais de 400 dessas ideias.
Quem visitar a página Dell.com pode ficar a conhecer e contribuir para mais de 100.000 análises a produtos.
