デルの変革
アナリストのコメント ： ガートナーは、デルによる継続的な変革に期待がもてると確信しています。特に、データセンターの領域について、デルはガートナーが予想する将来的な進化に合致した事業展開をしています。
デルは 4 年前に、エンタープライズ向けの製品、サービス、ソリューションを対象に新たな投資を行う大幅な戦略転換に踏み切りました。その投資は、進化し続けるエンタープライズのお客様のニーズに応えるベスト・オブ・ブリードなテクノロジーの構築だけでなく、一連の企業買収により可能となった他の追随を許さないエンタープライズ向けのポートフォリオ形成にもつながりました。
エンタープライズ向けサービスポートフォリオを拡大
デルは、エンタープライズ向けのポートフォリオを「自己開発と買収」によって拡充してきました。一部の例を挙げると、次世代のストレージ仮想化を提供するために EqualLogic や Compellent のような企業を買収したほか、クラス最高レベルのシステム管理を提供するために Scalent や KACE を傘下に収めました。
さらに、 2009 年に Perotsystems を買収したことで、サポートサービスからアプリケーションサービスまでをカバーする幅広いサービス事業を実現するに至っています。そうした企業の買収を進める一方で、デルはブレードサーバやクラウドインフラストラクチャなど既存製品の開発も行ってきました。
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デルを選ぶ理由：カスタマーサービス、そしてオープンで、十分かつ多彩な機能を持ち、購入しやすいソリューション
お客様とのダイレクトな関係を前提としたカスタマーサービスと、 オ ープンで、十分かつ多彩な機能を持ち、購入しやすいソリューションを提供することは、デルの創業時からの至上命題です。
- カスタマーサービス
デルが考えるカスタマーサービスは、お客様とのダイレクトな関係を築くことにより提供されるべきものです。 1984 年の創業以来、デルはお客様と 1 対 1 の関係を築くことを重視してきました。お客様と直に接し、フィードバックをいただくことによって、企業がより優れた効率性を追求できるような製品やソリューションを開発してきました。中間業者を介することなく、一つの組織と直にやりとりすることで、タイムリーに解決策や意思決定や取り組むべき課題を導き出すことが可能になったのです。 - オープン
デルはオープンスタンダードの概念をパソコンからデータセンターに至るすべての製品、サービス、ソリューションにまで広く展開しました。その結果、モジュール式のアプローチが可能となり、お客様は自社のビジネスニーズに迅速に対応できる、フレキシブルでスケーラブルそしてダイナミックな IT 環境を手にすることが可能となります。また、システムをリップ＆リプレース（総入れ替え）することなく、現行の IT 投資を最大限に生かすことができます。 - 十分かつ多彩な機能
「十分かつ多彩な機能」とは、業界のベスト・オブ・ブリードなテクノロジーを意味し、デルのビジネスパートナーである業界トップ企業、そして近年デルが傘下に収めた Compellent 、 SecureWorks 、 Boomi などが有するものです。デルは、オープンスタンダードなポリシーと、業界において一方に偏らない事業スタンスを貫くことにより、お客様の要件に最適なソリューションを提供することができます。ベストなテクノロジーとは、パフォーマンスと電力効率を発揮しながら、管理のシンプル化と複雑性の排除を図るものであるべきです。そうしたテクノロジーがあれば、絶えず変化するテクノロジーの動向に惑わされることはなく、現在と将来において選択すべきテクノロジーを見誤ることはありません。 - 購入しやすい
「購入しやすい」ソリューションとは、単に設備投資などの初期投資を削減するだけでなく、ランニングコストや運用費などの事業運営費の削減も可能にするものです。つまり、お客様に総所有コスト（ TCO ）の削減をもたらします。
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お客様が各製品・サービスに優れた品質と信頼性を求めるのは言うまでもありません。そこでデルは、 1 万時間に及ぶテストを実施し、カスタマイズされたサービスやサポートそして専門的なアドバイスを 24 時間 365 日対応で提供しています。
