中小規模企業向けデルサービス: Windows® 7
デル･プロサポートでは、以下に示す包括的サポートにより、早期の問題解決への道を探ります。
- お客様窓口を一本化し、24 時間 365 日対応。他社製品のサポート仲介もお任せください。問題の原因がソフトウェアや他社製ハードウェアにある場合は、デルから当該ベンダに直接連絡を入れ、サポートを依頼します (提携ベンダーの詳細)。
- 電話でのトラブルシューティングでは不十分で、お客様が早期のオンサイトサポートによる問題解決をお望みの場合は、リモート診断の翌営業日にオンサイトサービスをご提供します (重要情報)。
- 24 時間 365 日対応のエンドユーザサービスで、中小規模企業向けの代表的アプリケーション (Microsoft® Office、Adobe® Acrobat®、Photoshop®) をサポート。シンプルなネットワーク (無線 LAN を含む) の導入とセットアップを支援し、一般的タスクや前述の中小規模企業向けデル OEM アプリケーションの設定をお手伝いします (技術的に可能であり、かつ、お客様にご同意いただける場合はリモート設定で対応)。
- デルがお客様の IT スタッフをトレーニング。修了後は、テクニカルサポートの初歩的な質問に答えることも、電話によるトラブルシューティングの手順を踏むこともなく、問題解決のために何が必要かを直接デルにお伝えいただくことができます。 (IT プロサポートにて提供 )