Obtenga un servicio de primera clase con Dell ProSupport
Dell ProSupport™ es una suite de servicios de asistencia profesional diseñada para hacer frente a los retos tecnológicos que se plantean en la actualidad. Resuelva rápido los incidentes de hardware y software con Dell ProSupport y elija entre una suite de opciones mejoradas de asistencia para proteger y maximizar de forma proactiva sus recursos de sistemas. Diseñados para usuarios como usted, los servicios ProSupport le permiten tener más tiempo libre para dedicarlo a lo que de verdad importa.
Incluido en Dell ProSupport:
- Acceso remoto y por teléfono las 24 horas del día, los 7 días de la semana a técnicos de nivel avanzado
- Asistencia conjunta para productos de determinados proveedores de hardware y software
- Servicio in situ al siguiente día laborable tras el diagnóstico remoto, con opciones disponibles para el mismo día
- Asistencia sobre los procedimientos de las aplicaciones de software más populares
- Capacidad de prescindir del proceso de solución de problemas por vía telefónica y envío al instante de piezas o servicio de mantenimiento mediante el programa Autoenvío a través del sitio web de Dell (se requiere certificación)
- Administración de escalado intermediada en un punto único de contacto con niveles de gravedad definidos por el usuario
- Centros de actuación globales para gestionar las situaciones críticas, supervisar in situ los envíos esenciales y proporcionar una gestión proactiva de crisis durante eventos como desastres naturales
Servicio de asistencia básico sobre hardware
A veces, lo único que necesita es una cobertura básica de reparación y sustitución del hardware y no una asistencia de disponibilidad ininterrumpida. El servicio de asistencia básico sobre hardware de Dell es un servicio profesional sobre hardware con una excelente relación calidad-precio que le ofrece asistencia telefónica limitada durante el horario laboral local.
Personalice su experiencia de asistencia en función de los factores esenciales específicos de su entorno informático:
Opciones de ProSupport
Autoenvío a través del sitio web de Dell
Prescinda del proceso de solución de problemas por vía telefónica y consiga el envío al instante de piezas o servicio de mantenimiento a través de un portal internacional (se requiere certificación).
Dell ProSupport Esencial
Cuando se trata de sistemas esenciales, reducir el tiempo de recuperación de días a horas es crucial.
Asistencia para entornos de hardware de distintos proveedores
Simplifique las tareas diarias de mantenimiento de la tecnología informática mediante la consolidación de la asistencia sobre hardware en un mismo contrato de servicio.
Mantenimiento proactivo
Reduzca el tiempo de inactividad no previsto y optimice la estabilidad mediante evaluaciones planificadas, administración de parches optimizada, informes detallados y mucho más.
Gestión proactiva de sistemas
La gestión proactiva de sistemas contribuye a identificar de forma proactiva los fallos de hardware en el entorno de servidor y a supervisar el estado del contrato de servicio.
ProSupport para software
Asistencia integral y conjunta para gestionar con éxito el software de su entorno.
Servicios especializados in situ
Potencie sus recursos de sistemas con personal in situ adicional de Dell y obtenga la ayuda inmediata que necesita.
Servicios de asesoramiento
Servicios de asesoramiento para tecnología informática
Reduzca el tiempo de inactividad y ayude a optimizar su entorno informático con funciones de elaboración de informes, análisis, asesoramiento y mantenimiento proactivo.
Servicios de asesoramiento remoto
Disponga de cómodo acceso a técnicos expertos en soluciones y aplicaciones especializadas, como la virtualización, BURA, SAN y muchas otras.
Servicios de protección de datos y activos
Servicios de protección de datos y activos
Capacite a los trabajadores móviles, salvaguarde sus datos y proteja sus inversiones con los servicios de protección de datos y activos de Dell.
Servicio de asistencia ante daños accidentales
Servicio de batería ampliado
Conserve su disco duro
Recuperación de datos del disco duro de Dell ProSupport
Destrucción de datos certificada de Dell ProSupport
DataSafe Online
