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Dell in Deutschland

Dell in Deutschland

Dell bietet innovative und zuverlässige IT-Lösungen und -Dienstleistungen, die auf offenen Industrie-Standards basieren und ganz auf die individuellen Anforderungen der Anwender zugeschnitten sind. Dell ist einer der führenden Computerhersteller der Welt.

Dell ist mit 12,1 % Marktanteil der weltweit zweitgrößte PC-Hersteller (HP 19,4 %, Acer 11,5 %, Lenovo 10,2 % – IDC Q4 2010). Im Geschäftsjahr 2011 erzielte das Unternehmen einen Umsatz von 61,5 Milliarden US-Dollar (auf Englisch), ein Anstieg um 8,6 Milliarden beziehungsweise 16 % gegenüber dem Vorjahr. Derzeit beschäftigt das Unternehmen weltweit rund 103.000 Mitarbeiter.

Dell in Deutschland

In Deutschland ist Dell schon seit 1988 vertreten. Heute betreuen über 800 Mitarbeiter von Halle aus Auftraggeber der öffentlichen Hand, Unternehmens- und Privatkunden sowie Dell-Channel-Partner. In seiner Niederlassung in Frankfurt am Main beschäftigt Dell 600 Mitarbeiter, die unter anderem für das deutsche Großkundengeschäft verantwortlich sind. Darüber hinaus ist Dell mit einer dedizierten Services-Organisation mit 100 Mitarbeitern in München vertreten.

In Deutschland liegt Dell mit einem Marktanteil von rund 9 % derzeit auf Platz vier hinter Acer, HP und Asus (Quelle: IDC Q4 2010).

Positionierung

Dell will sowohl Unternehmens- als auch Privatkunden zukunftssichere und leistungsfähige IT-Technologie zu erschwinglichen Preisen zugänglich machen. Die Lösungen von Dell helfen den Kunden, effizienter zu sein, sich auf ihre Innovationen zu konzentrieren und wettbewerbsfähiger zu werden. Die Eckpfeiler seiner Geschäftstätigkeit sieht Dell in der Verwendung standardbasierter Technologien und im direkten Kundenkontakt. Durch sein direktes Vertriebsmodell verfügt Dell seit jeher über einen unmittelbaren Draht zu seinen Kunden – heute erzielt Dell immer noch 80 % seines Umsatzes direkt. Der Umsatz konnte auch durch die intensive Nutzung von Social Media mittlerweile weiter gesteigert werden. Durch diesen intensiven Kontakt auf allen Unternehmensebenen kennt Dell die Anforderungen und Wünsche seiner Kunden heute wohl weit besser als die meisten anderen Unternehmen.

2008 änderte Dell auch in Deutschland seine Vertriebsstrategie und öffnete sich dem indirekten Vertrieb. Zusätzlich zum Direktverkauf werden seitdem neue Kundengruppen über Vertriebspartner und den Einzelhandel erreicht. Mittlerweile verfügt Dell über ein strukturiertes Channel-Programm unter der Bezeichnung "PartnerDirect", auf dessen Grundlage Dell seine Lösungen auch über den Channel vertreibt. Dell unterscheidet zwei Partnerstufen: „Dell Registered Partner“ haben sich bei Dell als solche registriert, während sich „Dell Certified Partner“ durch eine Zertifizierung in einem bestimmten technischen Umfeld spezialisiert haben. Weltweit verfügt Dell bereits über mehr als 75,000 registrierte und über 2000 zertifizierte Partner. Europaweit konnte Dell inzwischen über 36.000 Partner gewinnen, von denen rund 420 zertifizierte Partner sind. Zudem sind seit Anfang 2010 ausgewählte PC- und Notebook-Modelle in Deutschland auch über Retailer erhältlich, so etwa bei Media Markt.

Portfolio

Dell bietet seinen Kunden heute das umfangreichste Portfolio seiner Geschichte. Es umfasst

  • Maßgeschneiderte IT-Lösungen für Unternehmen – Dell stellt seinen Kunden speziell auf ihre Bedürfnisse zugeschnittene IT-Lösungen, bestehend aus Hardware, Software und Services, zur Verfügung. Das Angebot reicht dabei von Komplettlösungen etwa für Virtualisierung oder Cloud Computing bis hin zu speziellen Lösungen etwa für den öffentlichen Sektor. Ein Beispiel hierfür ist Dells Mobile Clinical Computing (MCC), eine Lösung speziell für Ärzte und Pflegepersonal, die Patientendaten mobil direkt am Krankenbett zugänglich macht.
  • Professional Services – Dell unterstützt Unternehmen bei der Einführung neuer IT-Technologien und bei der Verbesserung der Effizienz ihrer IT-Systeme durch umfangreiche Services- und Consulting-Leistungen, die vom Business Consulting über das Performance Management und die Implementierung von ERP-Systemen bis hin zur Modernisierung von Anwendungen reichen. Alle Dienstleistungen können auch unabhängig vom Einsatz der Dell-Systeme in Anspruch genommen werden.
  • Server und Storage – Dell bietet professionelle IT-Systeme und Speicherlösungen für Rechenzentren aller Größenordnungen.
  • Desktop und Notebook-Systeme – Dell ist einer der führenden Anbieter von stationären und tragbaren IT-Systemen.
  • Kommunikation – neben dem Tablet-PC Dell Streak bietet Dell in ausgewählten Ländern – so auch in Deutschland – mit Dell Venue Pro auch ein eigenes Smartphone an.

Zu den Kunden von Dell in Deutschland zählen so namhafte Unternehmen wie Audi, Dürr, Epcos, Gildemeister, Henkel, Lufthansa, MAN, Osram, Siemens oder T-Home.

Auch im Bildungsbereich ist Dell gut aufgestellt. So setzen sieben der zehn größten deutschen Universitäten auf Dell-Lösungen.

Social Media bei Dell in Deutschland

Dell ist seit jeher für eine intensive Kommunikation mit seinen Kunden bekannt. Mit dem Aufschwung von Social Media hat Dell begonnen, auch die damit entstandenen neuen Kanäle zu nutzen. Dell ist heute weltweit eines der aktivsten Social-Media-Unternehmen und mit Blogs sowie auf Plattformen wie Facebook, Xing, LinkedIn (auf Englisch), Twitter (auf Englisch), YouTube (auf Englisch) oder Flickr (auf Englisch) vertreten. Die verschiedenen Dell-Communities zählen heute weltweit rund 3,5 Millionen Mitglieder.

Auch in Deutschland baut Dell die direkte Kommunikation mit Kunden durch zahlreiche Aktivitäten weiter aus.

Das Management von Dell in Deutschland

Seit Februar 2011 ist Barbara Wittmann General Manager Dell Deutschland. In dieser Funktion ist sie verantwortlich für den weiteren Ausbau des Deutschland-Geschäftes sowie die Gesamtleitung der drei Dell-Niederlassungen in Frankfurt am Main, Halle (Saale) und München.

Weitere Mitglieder der Dell-Geschäftsführung in Deutschland sind Jürgen Renz, der die strategische Planung von Dell EMEA verantwortet, sowie Mark Möbius, der als Executive Director das CSMB Marketing in Europa leitet. Zum deutschen Dell-Führungsteam zählen zudem Gottfried Seibert, der als Executive Direktor Large Enterprise für Dells Großkundengeschäft verantwortlich ist, und Axel Köhler, der als General Manager Public Sector den Bereich Öffentliche Auftraggeber in Deutschland leitet.

 

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