计算机灾难：组建您的灾难响应专家团队
意外摔落电脑，泼溅到液体以及草率安装了某个程序给电脑带来的损害与遭受病毒的破坏同样严重。失误难免发生，但是如果用户接受过培训，就可以采取一些关键性的步骤来减轻损害（或者至少不会使情况变得更糟）。 有一个可以使用户自己成为第一响应者的灾难恢复方案是至关重要的。
案例1—跌落的笔记本电脑
如果撞到电脑硬盘，可能会碰到浮动磁头并划坏磁盘。 磁头甚至会完全停止浮动，划坏它所触及的磁盘并随即毁坏数据。
以下内容是我们要告诉用户的：
- 跌落后，请评估一下损坏情况。
- 如果屏幕或机壳损坏，请勿启动。
- 如果屏幕或机壳未损坏，请启动电脑。 如果有磨擦或吱吱的声音，请立即关闭电脑。
- 如果风扇不运行，请立即关闭电脑。
- 如果有任何错误信息，请立即关闭电脑。
如果出现以上情况，用户应将电脑交给IT专家处理。电脑很可能需要换一个新硬盘，价格从$50到$150不等。 更换硬盘需要几分钟的时间，但是如果需要专业数据恢复，将需要更长时间和更高费用。
案例2—泼溅饮料
用户应该明白水造成的损坏通常不是毁灭性的。 但是，液体产生的短路可能会导致损坏，因此快速采取以下措施是至关重要的：
- 立即关机并卸下电池。
- 倒置电脑将水排出。 请勿摇晃电脑
- 卸下可以拆卸的所有部件—电源线、DVD驱动器、调制解调器卡等。
- 请勿打开笔记本电脑机壳—仅请专业人员将其打开。
- 用无绒毛巾将液体擦拭干净。
- 将您的笔记本电脑打开放置—如同一本打开的书那样。
- 如果您想用风扇的话也可以，但请避免阳光直射。
- 请勿使用吹风机，因为它可能将污染物吹进电脑中。
- 使计算机晾干48小时。
电脑弄干了后，用户可以尝试启动它。 如果是泼溅到水，并且用户快速采取措施的话，计算机应该没问题。 如果泼溅了任何其他液体，电脑则可能需要专业清洁。 如果电脑无法启动（或者泼溅的液体不是水）的话，用户应该将电脑交给IT专家处理。 将电脑送去清洗、烘干和维修的费用在$200到$350之间，还要再加上部件和数据恢复的费用。
案例3—数据消失
很多问题会导致数据丢失—例如病毒、电涌、硬盘控制器出现故障，甚至硬盘已满等。 当数据丢失时，保持冷静，这是非常重要的。
- 唯一要做的最重要的事就是关闭所有应用程序而不进行保存。
- 用户应关闭电脑并将其交给IT专家处理。 如果不是物理损坏或由病毒导致的损坏，您可以通过数据恢复软件找回数据（但是可能无法恢复所有数据）。 常见品牌包括Recover My Files™、Active@ Undelete以及R-Studio，但是有很多实用程序也可以考虑。先尝试演示版；功能性共享软件的价格大约为$35到$100。
为确保成功，请使用数据恢复服务。 有很多全国性的电话支持服务，例如DriveSavers和数据恢复集团，以及位于大城市市区中的本土公司。 当地服务的价格会更高—对于复杂的工作，最高可达$5K—但是您会获得更全心全意的支持和更加周到的服务。
戴尔推荐
让我们来帮您确保企业受到全面保护意外损坏服务的保护。该服务提供了广泛的意外保障范围以便简化损坏设备的维修或更换。
当您的戴尔产品发生意外时， 全面保护意外损坏支持服务会提供必要的支持。 这项服务为不属于有限保修范围内的意外损坏提供维修和更换，包括指定系统或外围设备因泼溅、跌落、电涌和破损等造成的损坏。